O que é um Sistema de Gestão da Qualidade?

Antes de mais nada explicaremos neste artigo, o que é e para que serve o Sistema de Gestão da Qualidade (conhecido pela sigla SGQ). Mas você sabe o que é SGQ e qual a importância desse sistema para o sua empresa?

Antes de mais convêm ressalvar que em qualquer empresa, indústria ou sector de atividade, a qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente com as perceções de cada indivíduo.

Primeiramente, o Sistema de Gestão de Qualidade é uma ferramenta que traz controlo e padronização dos processos. Além disso, permite também a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente. Bem como na procura  da melhoria contínua da prestação respectiva aos produtos ou serviços prestado pelas entidades.

A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o desempenho, demonstrando altos níveis de qualidade ao oferecer as suas propostas de contrato. A certificação ocorre após uma conclusão bem-sucedida de uma auditoria da norma ISO 9001 e permite à organização:

• Antes de mais nada melhorar o desempenho da Organização
• Além disso, tratar os riscos e oportunidades;
• Bem como alcançar novos mercados
• Assim como, uma confiança acrescida nos processos de conceção, planeamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço;
• Orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente;
• Por fim, cumprir requisitos legais e regulatórios
• Identificar e solucionar riscos

O organismo que dita as normas desse Sistema de Gestão é a International Organization for Standardization, com sede em Genebra, na Suíça. A norma NP EN ISO 9001 é talvez a mais popular e utilizada pelas empresas, especificando os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) utilizado em inúmeros países do Mundo.

FAQ: Sistema de Gestão da Qualidade – Perguntas e Respostas Essenciais

1. O que é um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?

Um SGQ é um conjunto de políticas, processos e procedimentos necessários para planeamento e execução na área central de uma organização, focando na melhoria contínua e satisfação do cliente.

2. Por que Implementar um SGQ?

A implementação de um SGQ permite às empresas melhorar a eficiência dos seus processos, aumentar a satisfação do cliente e ganhar vantagem competitiva no mercado.

3. Quais são os Benefícios da Certificação ISO 9001?

A certificação ISO 9001 ajuda as empresas a desenvolver e melhorar o desempenho, demonstrando altos níveis de qualidade e garantindo uma maior confiança nos processos de produção e fornecimento de serviços.

4. Como um SGQ Melhora o Desempenho de uma Organização?

Um SGQ melhora o desempenho ao padronizar processos, identificar e solucionar ineficiências, e promover a melhoria contínua, aumentando assim a produtividade e eficácia operacional.

5. O SGQ é Apenas para Grandes Empresas?

Não, empresas de todos os tamanhos podem beneficiar-se da implementação de um SGQ, pois ele é adaptável às necessidades e complexidades específicas de cada organização.

6. Como Começar a Implementar um SGQ?

A implementação começa com o comprometimento da liderança, seguido da análise dos processos existentes e do desenvolvimento de um sistema documentado que atenda aos requisitos de qualidade.

7. Quanto Tempo Leva para Implementar um SGQ?

O tempo de implementação varia de acordo com o tamanho e complexidade da organização, podendo demorar desde alguns meses até um ano ou mais.

8. O SGQ Requer Formação Especializada?

Sim, é importante que os colaboradores recebam formação sobre os princípios e práticas do SGQ para garantir uma implementação e manutenção eficazes.

9. Quais são os Desafios na Implementação de um SGQ?

Os desafios incluem resistência à mudança, necessidade de formação contínua e adaptação constante às mudanças nas exigências de qualidade.

10. Como a Multifundos Pode Auxiliar na Implementação de um SGQ?

A Multifundos pode ajudar na implementação do SGQ através de consultoria especializada, avaliações de conformidade e apoio na obtenção de certificações de qualidade.

11. Qual é o Impacto do SGQ na Satisfação do Cliente?

Um SGQ eficaz aumenta a satisfação do cliente ao assegurar a entrega consistente de produtos ou serviços de alta qualidade.

12. Como Posso Contactar a Multifundos para Consultoria em SGQ?

Para consultoria sobre SGQ e outros serviços, pode visitar o site da Multifundos, enviar um email ou entrar em contato telefónico.